Как общаться с трудными людьми и не терять спокойствие

Физиологическое возбуждение может сопровождаться учащённым пульсом, мышечным напряжением, сужением внимания и ухудшением способности ясно мыслить.

Сочувственное понимание причин не равно оправданию вредного поведения и не обязывает оставаться рядом во время агрессии.

Роббинс предлагает не кормить эмоциональную волну дополнительными мыслями и дать телесному возбуждению пройти до того, как отвечать.